Напишите пожалуйста письмо на электронную почту cartools@ukr.net с указанием:
1. Фамилия и имя заказчика.
2. Номер заказа или примерная дата покупки.
3. Контактный номер телефона.
4. Адрес электронной почты.
5. Название прибора (или артикул). 
6. Проблема которая возникла - очень детально и понятно опишите проблему, как пытались её решить и после чего она возникла.